Politique de retour

Canada
La livraison de Koffi au Canada peut prendre :

• Express : 1 à 2 jours ouvrables pour 10,00 $ CAD ou gratuit pour les commandes supérieures à 120 $ CAD
• Standard : 3 à 9 jours ouvrables pour 5,00 $ CA ou gratuit pour les commandes supérieures à 100 $ CA

États-Unis
La livraison de Koffi aux États-Unis peut prendre :

• Express International : 2 à 3 jours ouvrables pour 12,00 $ CAD ou gratuit pour les commandes supérieures à 120 $ CAD
• Standard International : 4 à 8 jours ouvrables pour 7,00 $ CA ou gratuit pour les commandes supérieures à 100 $ CA

International
Les délais et tarifs de livraison internationaux de Koffi sont les suivants :

• Économie internationale : 20 à 60 jours ouvrables pour 5,00 $ CA
• Standard International : 6 à 10 jours ouvrables pour 10,00 $ CA ou gratuit pour les commandes supérieures à 120 $ CA
• Express International : 4 à 7 jours ouvrables pour 17,00 $ CAD ou gratuit pour les commandes supérieures à 200 $ CAD

Une fois qu'une commande est expédiée, un lien de suivi sera envoyé à votre e-mail par notre partenaire de livraison pour les mises à jour de suivi.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Produits à double scellage

• Doit être non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine avec des doubles joints intacts.
• Aucun retour pour les produits présentant des dommages, des rayures ou des étiquettes manquantes.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine après inspection.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@kofficanada.com .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@kofficanada.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Produits recouverts de plastique

Les produits dotés uniquement de joints supérieurs en plastique ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne Période de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.